webgo Erfahrungen und Test

Lieber Mirkan,

vielen herzlichen Dank für diese großartige Rückmeldung und Ihre Empfehlung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei webgo rundum gut aufgehoben fühlen. Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden dauerhaft ein stimmiges Gesamtpaket aus verlässlicher Technik, persönlicher Unterstützung und fairen Konditionen zu bieten.

Umso schöner ist es, dass genau dieses Gesamtbild bei Ihnen ankommt und Sie uns aus Überzeugung weiterempfehlen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns darauf, auch weiterhin zuverlässig für Sie da zu sein!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Rico,

vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und das Vertrauen in webgo!

Es freut uns sehr, dass wir Sie über die Jahre hinweg zuverlässig bei Ihrem Webhosting und Ihrer E Mail Kommunikation begleiten dürfen. Genau diese Beständigkeit und Verlässlichkeit möchten wir unseren Kundinnen und Kunden dauerhaft bieten.

Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Jahre!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Sven,

vielen herzlichen Dank für dieses starke Lob!

Es freut uns sehr, dass Sie webgo als so zuverlässigen Begleiter für Ihre Projekte erleben. Genau dieses Zusammenspiel aus stabiler Technik, guter Performance und persönlicher Unterstützung ist das, was wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.

Dass Sie uns zu den besten Hostern zählen, ist für uns ein ganz besonderes Kompliment. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Emad,

vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns wirlich sehr, dass wir Ihnen bisher immer einen zufreidenstellenden Service und performantes Hosting bieten konnten.

Sollten Sie mal in Zukunft unsere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Dirk,
vielen herzlichen Dank für diese tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Verwaltung Ihrer Hosting Umgebung so gut zurechtfinden und die täglichen Aufgaben unkompliziert erledigen können. Genau so soll sich Webhosting im besten Fall anfühlen: verständlich, zuverlässig und ohne unnötige Hürden.

Und wenn doch einmal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, möchten wir natürlich schnell und persönlich zur Seite stehen. Umso schöner ist es, dass Sie auch mit unserem Support so gute Erfahrungen gemacht haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg mit Ihren Projekten bei webgo!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Peter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche und zugleich differenzierte Rückmeldung genommen haben.

Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service zuletzt wiederholt als nicht ausreichend erreichbar erlebt haben und insbesondere bei Anfragen per E Mail teilweise sehr lange auf eine Rückmeldung warten mussten. Gerade bei akuten technischen Anliegen ist eine derartige Wartezeit verständlicherweise besonders ärgerlich. Sie entspricht weder unserem Anspruch an einen schnellen und zielführenden Support noch unserem eigenen Interesse als Anbieter. Selbstverständlich möchten wir nicht, dass Kundinnen und Kunden aufgrund unserer Erreichbarkeit oder Bearbeitungszeiten unzufrieden werden.

Umso mehr wissen wir es zu schätzen, dass Sie die Kompetenz und den Einsatz unserer Mitarbeitenden ausdrücklich positiv hervorheben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik an der derzeitigen Erreichbarkeit und den Bearbeitungszeiten sehr ernst.

Das aktuell hohe Anfrageaufkommen ist einer der Gründe dafür, dass sich insbesondere die Bearbeitung schriftlicher Anfragen zuletzt deutlich verlängert hat. Um hier schnellstmöglich wieder einen normalen Bearbeitungsstand zu erreichen, haben wir bereits am vergangenen Wochenende unseren Telefonsupport vorübergehend ausgesetzt und die verfügbaren Kapazitäten gezielt auf die Bearbeitung noch offener Anfragen konzentriert. Dadurch konnten wir bereits deutliche Fortschritte erzielen. Diese Maßnahme führen wir auch am kommenden Wochenende noch einmal durch, damit wir in der kommenden Woche wieder möglichst reguläre Bearbeitungszeiten erreichen.

Weitere Informationen zu den derzeitigen Maßnahmen haben wir hier zusammengefasst: https://webgo.de/blog/fuer-einen-besseren-service-diese-massnahmen-setzen-wir-jetzt-um

Auch Ihre konkreten Verbesserungsvorschläge zu unserem Kundenportal wissen wir sehr zu schätzen. Die Hinweise zur Sortierung von Listen, zum Export von DNS Einstellungen sowie zur teilweise unvollständigen Darstellung von Einträgen geben wir gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Auf Ihren Hinweis zur Preisentwicklung möchten wir ebenfalls eingehen, da uns wichtig ist, die Hintergründe nachvollziehbar einzuordnen. Eine Preisanpassung ist selbstverständlich keine erfreuliche Nachricht, und wir haben uns diese Entscheidung nicht leicht gemacht. In den vergangenen Jahren sind die Kosten für Hardware, Infrastruktur, Domains, Energie, Personal und Verwaltung deutlich gestiegen. Viele dieser Mehrkosten haben wir über einen langen Zeitraum selbst getragen und Preisanpassungen so lange wie möglich vermieden.

Gleichzeitig investieren wir fortlaufend in unsere Infrastruktur sowie in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Hostingprodukte. Nach sehr genauer Prüfung war eine Anpassung der Preise daher erforderlich, um auch unter den veränderten Marktbedingungen weiterhin leistungsfähiges Hosting und einen guten Service anbieten zu können.

Wichtig ist uns dabei auch die Einordnung, dass Preisänderungen bei uns nicht automatisch zu einem jährlich wiederkehrenden Vorgang werden sollen. Wir prüfen solche Maßnahmen sehr sorgfältig und haben in unserer mehr als zwanzigjährigen Unternehmensgeschichte über lange Zeiträume bewusst auf Preisanpassungen verzichtet.

Im Zuge der Anpassung haben wir unsere Pakete zudem um zusätzliche Funktionen erweitert. Diese Erweiterungen waren nicht der eigentliche Grund für die Preisanpassung, sollen unseren Kundinnen und Kunden jedoch zusätzlichen Mehrwert und weitere Nutzungsmöglichkeiten bieten.

Unabhängig davon möchten wir ausdrücklich festhalten, dass höhere Preise selbstverständlich nicht mit langen Bearbeitungszeiten gerechtfertigt werden können. Gerade wenn sich der Preis eines Produkts erhöht, ist es nachvollziehbar, dass auch die Erwartung an einen zuverlässigen und gut erreichbaren Service entsprechend hoch ist. Genau deshalb arbeiten wir derzeit mit hoher Priorität daran, unsere Bearbeitungszeiten wieder auf das von uns angestrebte Niveau zu bringen.

Unter dem hier verwendeten Namen konnten wir Sie unserem Kundensystem leider nicht eindeutig zuordnen. Gerne würden wir uns Ihren konkreten Fall noch einmal gezielt ansehen und uns persönlich mit Ihnen austauschen. Schreiben Sie uns hierfür bitte an beschwerde@webgo.de und nennen Sie uns Ihre Kundennummer sowie einen kurzen Hinweis auf diese Bewertung. Dann können wir den Sachverhalt konkret prüfen und uns direkt bei Ihnen zurückmelden.

Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte und auch dafür, dass Sie neben Ihrer Kritik die positiven Aspekte und die Arbeit unserer Mitarbeitenden hervorheben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hoffen, Sie künftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Liebe Ela,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens deutlich mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als dies bei einem für Sie geschäftlich wichtigen Vorgang der Fall sein sollte, und dass Sie dabei über längere Zeit keine für Sie ausreichend konkrete und zielführende Rückmeldung erhalten haben.

Selbstverständlich ist es unser Anspruch, technische Anliegen nicht nur aufzunehmen, sondern diese nachvollziehbar zu prüfen, transparent zu erklären und möglichst schnell zu einer Lösung zu führen. Gerade wenn eine geplante Aktion von der Erreichbarkeit einer Domain abhängt, können wir Ihren Ärger über den entstandenen Verlauf sehr gut nachvollziehen. Es lag zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse, Sie mit Ihrem Anliegen allein zu lassen oder Ihre geplanten Vorhaben zu beeinträchtigen.

Inzwischen haben wir den Sachverhalt nochmals ausführlich technisch geprüft und Ihnen hierzu am 3. September eine detaillierte Rückmeldung zukommen lassen. Dabei konnte die Ursache der fehlerhaften Weiterleitung konkret eingegrenzt werden.

Die bei webgo hinterlegte Weiterleitung ist bereits wie gewünscht und technisch korrekt eingerichtet. Das fehlerhafte Verhalten entsteht erst im Anschluss auf Ebene der Zielwebsite, da dort eine weitere Weiterleitung erfolgt. In dieser nachgelagerten Konfiguration fehlte der abschließende Schrägstrich, wodurch die fehlerhafte Zieladresse zusammengesetzt wurde.

Welche Anpassungen hierfür erforderlich sind, haben wir Ihnen in unserer letzten Nachricht konkret beschrieben. Da diese Einstellungen nicht innerhalb der bei webgo eingerichteten Domainweiterleitung erfolgen, sondern auf Ebene der Website beziehungsweise deren Konfiguration, müssen die entsprechenden Änderungen durch Sie selbst oder den für die Website zuständigen Dienstleister vorgenommen werden.

Unabhängig von der technischen Ursache möchten wir ausdrücklich festhalten, dass die vorherige Bearbeitungsdauer und die zwischenzeitliche Kommunikation nicht unserem eigenen Anspruch an einen verlässlichen und kundenorientierten Support entsprechen. Dass die entscheidende Ursache erst nach mehreren Tagen erkannt und entsprechend nachvollziehbar erläutert wurde, bedauern wir sehr.

Auch Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir ernst. Insbesondere eine transparentere Kommunikation bei länger laufenden technischen Prüfungen und eine frühzeitigere Eskalation komplexer Fälle sind Punkte, die für ein gutes Kundenerlebnis von großer Bedeutung sind.

Wir hoffen sehr, dass unsere inzwischen erfolgte ausführliche Rückmeldung Ihnen bei der weiteren Umsetzung hilft und der Sachverhalt damit nachvollziehbar geklärt werden konnte. Sollten hierzu noch Fragen offen sein oder Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Dirk,

vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und diese großartige Rückmeldung!

Mehr als zehn Jahre Zusammenarbeit sind für uns alles andere als selbstverständlich. Umso mehr freut es uns, dass wir Sie über einen so langen Zeitraum hinweg zuverlässig begleiten konnten und Sie webgo weiterhin mit einem guten Gefühl für Ihre Projekte einsetzen.

Unser Anspruch ist es, dauerhaft eine starke technische Grundlage mit persönlicher Unterstützung zu verbinden. Dass Sie uns nach all den Jahren weiterhin Ihr Vertrauen schenken und webgo gerne weiterempfehlen, bedeutet uns daher besonders viel.

Vielen Dank für Ihre Verbundenheit und Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Jahre!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Sascha,

vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Bewertung!

Gerade wenn über viele Jahre hinweg alles zuverlässig funktioniert, ist das für uns ein besonders schönes Zeichen von Vertrauen und Zufriedenheit. Genau diese Beständigkeit möchten wir unseren Kundinnen und Kunden dauerhaft bieten.

Vielen Dank, dass Sie webgo schon so lange begleiten. Wir freuen uns darauf, auch weiterhin zuverlässig für Sie da zu sein!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team

Lieber Konrad,

vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre Empfehlung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei webgo rundum gut aufgehoben fühlen. Genau dieses Gesamtgefühl möchten wir schaffen: eine verlässliche technische Grundlage, eine angenehme Nutzung im Alltag und persönliche Unterstützung, wenn einmal Fragen entstehen.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserem Kundenbereich. Eine möglichst intuitive und zeitgemäße Bedienung ist für uns ein wichtiger Bestandteil eines guten Gesamterlebnisses. Solches konkrete Feedback hilft uns dabei, gezielt zu erkennen, an welchen Stellen wir noch besser werden können. Besonders wertvoll ist für uns, dass Sie uns dennoch bedenkenlos weiterempfehlen. Ein größeres Vertrauenszeichen können wir uns kaum wünschen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zuverlässig bei Ihren Webprojekten zu begleiten!

Liebe Grüße
Ihr webgo Team